WhatsApp Business: a melhor forma de contactar clientes

WhatsApp Business: a melhor forma de contactar clientes

Uma das maiores aplicações de mensagens e chamadas da atualidade oferece uma versão perfeita para negócios e empresas. O WhatsApp Business tem várias vantagens. Se ainda não conheces, esta é a tua oportunidade.

Com milhares de milhões de utilizadores ativos, não há dúvida de que o WhatsApp é uma das maiores plataformas de contacto. O WhatsApp Business é uma versão comercial, com várias funcionalidades e vantagens perfeitas para as empresas e outras entidades profissionais.

 

Para quem é o WhatsApp Business?

Tal como o nome indica, o WhatsApp Business é destinado a empresas e a ser usado para fins profissionais. Esta é uma plataforma que permite às entidades interagirem com os seus clientes ou parceiros de forma eficiente, simples e conveniente para todas as partes.

Uma das vantagens é que os clientes não precisam de instalar as duas versões do WhatsApp, basta terem a app normal.

Talvez esta comparação ajude a compreender a dinâmica: da mesma forma que existe Uber, o serviço de transporte para clientes, também existe o Uber Driver, uma versão da aplicação apenas destinada aos profissionais motoristas.

 

O que caracteriza o WhatsApp Business?

É gratuito

Tal como o WhatsApp normal, também a versão Business é gratuita. Assim, qualquer empresa pode manter o contacto com os seus clientes sem qualquer custo. A empresa também pode usar este serviço para enviar comunicações de promoção e marketing. Tudo isto sem o envolvimento de um provedor de telecomunicações.

Se por um lado isto reduz os custos da empresa, também providencia credibilidade à entidade que usa esta plataforma, uma vez que a comunicação é feita através de um provedor de serviços verificado, uma fonte conhecida e através da qual o spam pode ser facilmente filtrado.

As pequenas empresas vão apreciar particularmente a possibilidade de ter uma plataforma que não precisa de ser gerida, para além do fator custo — que é inexistente.

Ferramentas de mensagens

A existência de uma forma de comunicação com uma empresa ou entidade que dispensa a presença constante de alguém a atender o telefone pode revelar-se muito útil.

O WhatsApp Business disponibiliza várias ferramentas de mensagens, como respostas rápidas, mensagens de saudação ou de ausência, bem como respostas a perguntas frequentes.

Perfil de negócios

O WhatsApp leva a verificação a sério, o que é ótimo para a credibilidade das entidades junto do público.

Os ‘Perfis de negócios’ ajudarão os clientes a obter informações adicionais, como o e-mail ou o endereço da loja, site ou qualquer descrição extra do negócio. Estes são bastante detalhados e ajudam a estabelecer a natureza do negócio no WhatsApp.

WhatsApp (Business) Web

O WhatsApp Business também suporta o WhatsApp Web, ferramenta através da qual podes gerir o serviço online, sem uma aplicação mobile. Para questões de trabalho, será mais prático.

Estatísticas

Um dos segredos do sucesso para qualquer negócio é compreender o público-alvo. As mensagens são dados que podem ser usados para compreender melhor os clientes e receber feedback sobre a performance do negócio, de forma a que se possa corrigir o que estiver a funcionar menos bem e apostar no que estiver a correr melhor. Isto muito possivelmente resulta na expansão do negócio.

Já por isso o WhatsApp Business oferece estatísticas de mensagens, um recurso que fornece aos empresários métricas simples sobre o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, para que possam ajustar o conteúdo das respostas rápidas ou a estratégia de contacto com os clientes. Um recurso simples, mas muito útil.

 

O que preciso para executar o WhatsApp Business?

Antes de mais nada, precisarás de um smartphone Android e de um número de telemóvel. Este número será o usado para interagir com os clientes.

Não é possível usar o mesmo número numa conta WhatsApp Business se este também estiver a ser usado por uma conta WhatsApp. Podes mover os dados de um para o outro e até ter ambas as aplicações instaladas no mesmo smartphone, mas cada conta tem que ter um número que não pode ter mais nenhuma conta WhatsApp associada, seja ou não Business.

Podes usar a tua conta WhatsApp Business para contactar com alguém cuja conta é WhatsApp padrão. Não precisam de ter ambos a mesma aplicação instalada.

// RPT

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